天津一位进口建材经销商说。

这个首席客户体验官到底是个什么职位？它的设立能够起到什么样的作用？据了解，月易相首席客户体验官的主要职责就是以提高客户体验为出发点，月易相注重与客户的每一次交付，协调售前售中售后各个阶段，做好各个业务板块的客户体验，战略性提升整个公司的客户体验过程。还有娱乐巨头迪士尼公司，份电其创始人更是一位体验经济的大师，份电把迪士尼乐园里的保洁、保安等所有工作人员都变成了演职人员，目的就是为了给客户带来欢乐，最终取得了成功。

体验经济设立首席客户体验官业之峰首席客户体验官文皓表示，力直1999年，力直美国学者率先发明出体验经济一词，受到商界热捧，成为继农业经济、工业经济和服务经济之后的又一次升级迭代，体验经济也是目前商业领域的最高级形态。张钧表示：接交首席客户体验官看似时髦，好像和家装行业不搭，但其实作用非常大，所以业之峰也是坚决设立这个岗位，希望让它发挥更大的作用。今年9月，关工业之峰装饰集团决定把9月28日定为业之峰工程交付质量日，努力提高交付质量，提升客户满意度，引领整个行业的进步。

如今随着引流导流的成本越来越高，作安只有努力提升客户满意度，才会得到市场的奖赏，提升客户回单率，所以客户体验非常重要。家装行业也一样，天津首先是获客，天津其次是转化，在这一过程中，客户体验必须要非常好，只有这样客户才能买单，并且愿意向亲朋好友推荐这家公司，从而提升复购率。

例如，月易相在大名鼎鼎的苹果公司，月易相其前任CEO乔布斯就自封为首席客户体验官，非常重视客户体验，从手机中的软件、UI设计、字体、行间距到硬件生产等，每一个细节都非常注重，因此才能重新定义手机，打败传统巨头诺基亚，颠覆了整个行业。

为了提升工程交付质量，份电业之峰还特别设立了首席客户体验官。力直医保基金依据药品的支付标准以及医保支付规定向定点医疗机构和定点零售药店支付药品费用。

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